Pozor na náležitosti při vyzvednutí, nebo doručení zásilky

Každá zásilka píše svůj příběh. Většinou vše končí doručenou zásilkou a spokojeným příjemcem. Jsou ale případy, kdy nejde vše úplně podle plánu. Přepravu je nutné reklamovat z důvodu ztráty či poškození zboží. Pojďme se podívat na to co si při předávání/přebírání zásilek dát pozor.

Náležitosti odesílatele

• Odesílatel zodpovídá za správné a bezpečné balení zásilky. 
• Zásilka musí být označena správnými přepravními štítky.
• Štítky se vkládají do přepravní košilky, nebo je nutné je řádně nalepit na zásilku, aby nespadly!
• Zásilku by měl odesílatel před vyzvednutím nejlépe nafotit včetně zabalení.
• Při předávání zásilky je nutné si nechat podepsat od kurýra stvrzenku a uschovat. 

Náležitosti příjemce

• Při přijetí balíku je potřeba ihned zkontrolovat stav a jakékoliv náznaky poškození. Pokud jsou krabice v horším stavu, příjemce musí ihned s kurýrem podepsat škodový zápis, který je klíčový pro reklamaci. 
• Pokud je zásilka v pořádku, musí příjemce podepsat kurýrovi převzetí a nechat si podepsat stvrzenku a tu uschovat! 

Co je stvrzenka a škodový zápis?

Ať už budete v roli odesílatele, nebo příjemce, tak obě strany musí být srozuměni, že kurýr musí na obou stranách zanechat podepsanou stvrzenku o vyzvednutí/doručení. Je to jediné potvrzení, že skutečně zásilku kurýr převzal/doručil.

Škodový zápis zajímá hlavně příjemce. Pokud jsou na balíku patrné znaky poškození či špatného zacházení. Je nutné sepsat na místě s kurýrem škodový zápis. Kurýr je povinnen s příjemcem škodový zápis sepsat! Přebírající osoba se nesmí nechat odbít jakýmkoliv argumentem. I za cenu, že zásilku odmítne převzít! Škodový zápis je ochrana příjemce, že zboží bylo poškozeno již v přepravě. Pokud zásilku příjemce přijme bez výhrad a později se zjistí defekty. Snižuje se pravděpodobnost úspěšného uzavření reklamace u dopravce.